Торговые точки

Торговая точка — это конкретное заведение: зал, цех или пункт выдачи. К ней привязаны заказы, склад, касса и доставка. Почти всё, что касается работы точки, настраивается внутри её карточки, по вкладкам.

Список

Откройте Настройки → Торговые точки.

В таблице наименование, адрес, город точки, доступность и активность в приложении. Это две разные галочки: первая включает точку в системе, вторая — показывает её гостям в приложении и на сайте.

Как создать точку

1. Нажмите «+» и заполните вкладку «Основное».

2. Сохраните — карточка откроется на редактирование, и станут доступны остальные вкладки. Если какое-то поле заполнено неверно, форма назовёт его и откроет вкладку, в которой ошибка.

3. Пройдите по нужным: Доставка — если возите заказы, Касса — если фискализируете чеки, Агрегаторы — если подключаете Wolt, Яндекс.Еду или Glovo, Приборы — если приборы должны подставляться сами.

Основное

• Наименование — как точка называется в списках и отчётах;
• Город точки — где она физически находится;
• Куда доставляет (города) — можно выбрать несколько: сам город и пригороды;
• Склад — с какого склада списываются продукты при продаже;
• Касса — касса точки. Поле появляется при правке уже созданной точки. Одну кассу нельзя привязать к двум точкам: система ответит «Эта касса уже привязана к точке …» — выберите другую или оставьте поле пустым;
• Адрес и количество столов. Координаты точки система определяет по адресу сама — при смене города или адреса они обновятся. Если метка разошлась с тем местом, где курьеры на самом деле забирают заказы, её можно поправить на вкладке «Курьеры»;
• Телефон — показывается гостю в приложении;
• Тип торговой точки — самовывоз, доставка или ресторан;
• Доступность и активность в приложении.

Ниже — ID и UUID точки: они нужны для интеграций, менять их нельзя.

Склад менять после начала работы нельзя

Склад — это то, откуда уходят продукты при каждой продаже. Если переключить его у работающей точки, остатки разъедутся: часть продаж списана с одного склада, часть с другого. Меняйте только вместе с ревизией и не задним числом.

Доставка

Здесь настраивается всё, что связано с доставкой с этой точки:

• Платная доставка, бесплатная доставка и самовывоз — позиции, которые подставляются в заказ строкой;
• Сумма для бесплатной доставки (₸) — на расчёт доставки не влияет: порог задаётся у зоны;
• Зоны доставки — выпадающий список и карта под ним.

Карта и зоны

Карта построена на OpenStreetMap. Она открывается на всю страну, поэтому сначала приблизьтесь к своему городу — колесом мыши или кнопками «+» и «−» в углу карты. Зоны показаны цветными многоугольниками.

В списке «Зоны доставки» выберите «Все зоны», чтобы увидеть сразу все, или конкретную зону — тогда на карте останется только она, а под списком появятся её параметры:

• Цена доставки зоны;
• Порог бесплатной доставки;
• Минимальная сумма заказа;
• Срок доставки в минутах.

Изменили — нажмите «СОХРАНИТЬ ПАРАМЕТРЫ ЗОНЫ». Это отдельная кнопка: общее «СОХРАНИТЬ» внизу карточки параметры зоны не записывает.

Кнопка рядом со списком добавляет новую зону: выберите тип — бесплатная доставка или платная доставка, — впишите наименование (без него зона не сохранится) и обведите район на карте. Затем «СОХРАНИТЬ ЗОНУ».

Контур зоны не редактируется

Изменить границы уже нарисованной зоны нельзя — её удаляют кнопкой «УДАЛИТЬ» и рисуют заново. Цену, пороги и срок доставки при этом можно менять сколько угодно: они правятся полями выше.

Порог и минимальную сумму заказа знает только зона — от точки они не наследуются. Подробно — в статье Зоны доставки.

Часы и сообщения

Часы работы задаются по каждому дню недели отдельно — начало и конец.

Если заведение работает после полуночи, укажите закрытие раньше открытия: 10:00 — 01:00 значит «до 01:00 следующего дня». Под строкой с такими часами появляется подсказка «Закрытие 01:00 — до следующего дня», чтобы опечатка вроде «11:00 — 10:00» (смена в 23 часа) не прошла молча. Одинаковые открытие и закрытие форма не принимает, и один день недели дважды указать нельзя.

Ниже два текста, которые видит гость в приложении, на русском и на казахском:

• Сообщение для таймаута — когда точка перегружена и не принимает заказы;
• Сообщение для нерабочего времени — когда точка закрыта.

Пишите их по-человечески: гость видит эти строки вместо меню.

Приборы

Какие позиции подставлять как бесплатные и платные приборы, и картинка для приложения. Так гость может добавить палочки и соевый соус, а они попадут в заказ отдельными строками и спишутся со склада.

Курьеры

Здесь задаётся, как заказы с доставкой этой точки распределяются между курьерами. Как это выглядит в работе, описано в статье Курьеры и доставка.

Метка на карте

Сверху вкладки система сравнивает метку точки на карте с тем местом, где курьеры за последние 14 дней нажимали «Выехал» в DelRes Staff. Это важно: «курьер у точки» — свободный курьер не дальше 1,5 км от неё — получает заказ первым, а расстояние считается от метки. Если метка стоит не у двери, курьер, который ждёт у входа, для системы оказывается далеко.

• Метка разошлась с местом выдачи больше чем на 200 м — вы увидите, насколько и по скольким выездам это видно: «Курьеры забирают заказы в 3,6 км от метки точки (45 из 47 выездов за 14 дней в одном месте)». Кнопка «Поставить метку по выездам курьеров» переносит метку туда, где курьеры забирают заказы. Ссылки «Место выдачи на карте» и «Нынешняя метка» открывают оба места на карте — сравните перед тем, как переносить;
• совпадает — «Метка совпадает с местом выдачи заказов (±40 м) — по 47 выездам курьеров за 14 дней»;
• выездов нет — за 14 дней курьеры не отмечали «Выехал» с геопозицией, место выдачи пока не определить, метка ставится по адресу;
• выезды разбросаны — по ним метку не поставить, проверьте адрес точки на вкладке «Основное».

Распределение заказов:

• Выключено — окно назначения курьера — просто список, без подсказок;
• Подсказка — в окне назначения сверху показано, кого лучше отправить и почему, а назначает человек. Так настроены все точки по умолчанию;
• Автоматически — система сама назначает курьера и пишет почему. Назначенный руками заказ она не трогает, переназначить можно в любой момент.

В расчёт идут только курьеры, которые начали смену в приложении DelRes Staff на этой точке и не стоят на паузе.

Только для режима «Автоматически»:

• Подтверждение курьером — заказ сначала предлагается курьеру в DelRes Staff: принял — заказ его, отказался или не ответил — следующему. Для этого у курьера должна быть версия приложения с кнопками «Принять / Отказаться». Рядом задаются время на ответ — от 30 до 300 секунд, по умолчанию 60, — и кругов предложения — от 1 до 20, по умолчанию 10. Промолчавшему заказ вернётся в новом круге, а после последнего круга система назначит его без вопроса. Подробнее — в статье Курьеры и доставка;
• Когда назначать — Сразу (как только заказ поступил: курьер успевает доехать до точки, пока кухня готовит), Готовится (когда кухня взяла заказ в работу) или Приготовлен (по умолчанию — подходит, если курьеры ждут на точке). Предзаказ в любом случае назначается за 30 минут до времени. Под выбором написано, как работает выбранный вариант. Заказ со временем дальше чем через 30 минут ждёт: курьера ему ищут за 30 минут до времени;
• Вручную — только онлайн — кассир может поставить на заказ только курьера, который на смене в DelRes Staff (подробнее — в статье Курьеры и доставка). Включено по умолчанию. Выключите, если курьеры работают без приложения.

Правила подбора — общие для подсказки и автоназначения:

• Заказов на курьера, пока есть свободные — по умолчанию 2;
• Заказов на курьера — максимум — по умолчанию 4;
• «В одну сторону» — отдавать заказ курьеру, который ещё не выехал с прошлым, если им по пути. Рядом — насколько могут расходиться направления (по умолчанию 35°; проверяется, только если крюк больше 500 м), какой крюк ради второго заказа допустим (по умолчанию 2000 м) и на сколько новый заказ может готовиться позже заказов курьера — от 0 до 60 минут, по умолчанию 10, 0 — не проверять. Если новый заказ начали готовить позже, курьер уехал бы без него, поэтому в рейс его не кладут — если на смене есть другой курьер, которому заказ можно отдать;
• Пропускать курьеров без связи — не предлагать заказ тому, от кого геопозиция не приходила дольше 5 минут;
• Не назначать при заряде ниже — по умолчанию 15%; 0 — не проверять заряд.

Под каждым числом подписаны границы, например «От 1 до 10». Число за границами поправляется само, когда вы уходите из поля.

У вкладки своя кнопка сохранения

Настройки курьеров сохраняет кнопка «Сохранить настройки курьеров» внизу вкладки. Общая кнопка «Сохранить» внизу окна их не сохраняет — если нажать только её, изменения на вкладке «Курьеры» пропадут.

Касса

Фискализация через Webkassa: логин, пароль, заводской номер кассы. Галочка «Касса активна» включает фискализацию, «По-умолчанию фискальный чек» делает чек фискальным без лишних нажатий, а «Фискализировать при семействе» задаёт статус заказа, на котором пробивается чек.

Кнопка «Проверить подключение» сразу скажет, принимает ли Webkassa эти реквизиты. Подробнее — Webkassa.

Агрегаторы

На одной вкладке три блока.

Яндекс.Еда — Client ID, Client Secret и Restaurant ID (их выдаёт менеджер Яндекса, скопировать значение можно кнопкой справа от поля), модель доставки, тип оплаты и галочка «Интеграция активна».

Wolt — вверху видно, подключена ли точка и когда меню уходило в Wolt последний раз. Кнопки: «ПЕРЕПОДКЛЮЧИТЬ», «ОПУБЛИКОВАТЬ МЕНЮ В WOLT», а ниже — «ПОСТАВИТЬ ОФЛАЙН» и «СИНХРОНИЗИРОВАТЬ РАСПИСАНИЕ». Рядом настройки: тип доставки в Wolt, время приготовления и тип оплаты.

Glovo — Store ID: идентификатор точки присылает менеджер Glovo. После смены Store ID меню нужно опубликовать заново.

См. Wolt, Яндекс.Еда, Glovo.

Новая точка в существующей сети

Подключение к агрегаторам делается для каждой точки отдельно и переносу не подлежит: у каждой точки своё заведение на стороне агрегатора. Скопируете настройки с другой точки — заказы пойдут не туда.

SLA скорости

Плановые минуты по стадиям заказа — те же, что и у организации, но для этой точки. Значения точки переопределяют организацию; пустое поле означает «взять как у организации». Вкладка появляется только у сохранённой точки.

SEO

Поля для страницы точки на сайте-витрине: адрес страницы (slug), заголовок H1, Title и Description для поиска, текст «как добраться» и фото заведения.

Все поля необязательные: оставите пустыми — сайт соберёт заголовок и описание по шаблону с названием города. Slug подставится сам из названия при сохранении. У Title и Description показан счётчик символов: до 60 и до 160 — дальше поисковик обрежет.