Отменить заказ и вернуть деньги

Клиент передумал, курьер вернулся с заказом, пробили не то — заказ нужно отменить. Если фискальный чек уже пробит, система сама оформит по нему возврат в кассе.

Как отменить

Откройте заказ и нажмите «Ещё действия» — в списке заказов это меню «Действия» в карточке.
Выберите «Отменить заказ».
Впишите причину и нажмите «Отменить заказ».

Причина обязательна: без неё кнопка не нажмётся. Пишите по делу — запись уходит в историю заказа, и потом по этим причинам разбираются, почему заказы срываются.

«Отменен» или «Списан»

Те же два статуса есть в списке статусов заказа, и разница между ними не косметическая.

Меню статусов: группа «Отмена» с пунктами «Отменен — бонусы вернутся клиенту» и «Списан — бонусы клиенту НЕ вернутся»

«Отменен» — заказ не состоялся, бонусы, списанные при оплате, возвращаются клиенту;
«Списан» — бонусы клиенту не возвращаются. Так закрывают заказы, которые приготовили и потеряли: клиент не вышел, курьер не дозвонился.

Система подписывает оба пункта прямо в меню — выбирайте по смыслу, а не по привычке.

Что произойдёт с чеком

Если фискальный чек по заказу уже был пробит, система сама отправит в кассу возврат — пробивать вручную ничего не нужно. Повторно возврат по одному заказу не уйдёт: система проверяет, не был ли он уже оформлен.

Если чека не было — ничего и не потребуется.

Что с выручкой и остатками

Выручка уменьшится сама: отменённый заказ выпадает из продаж. В сводке списка заказов это видно строкой «Учтено в выручке».

Продукты со склада не вернутся: если блюдо уже приготовили, ингредиенты израсходованы. Когда возвращать всё-таки нужно, оформите документ вручную:

Приход — если продукты целы и вернулись на склад;
Списание — если готовое блюдо выбрасывается.

Если платили онлайн

Отмена заказа сама по себе деньги на карту не возвращает — онлайн-оплата возвращается отдельным действием. Как это сделать и в каком состоянии платёж находится, разобрано в статье Возврат онлайн-оплаты.