Возврат онлайн-оплаты

Если гость заплатил картой на сайте или в приложении, а заказ не состоялся, деньги возвращаются отдельным действием. Смена статуса заказа платёж не трогает.

Статусы «Отменен» и «Списан» деньги не возвращают

Это самая частая путаница. Когда вы ставите заказу «Отменен» или «Списан», система убирает его из выручки и из складских регистров — но платёж остаётся у эквайринга, и клиенту никто ничего не вернул.

Единственное исключение — заказы Wolt: там возврат уходит автоматически.

Где смотреть платёж

У заказа, оплаченного онлайн, в карточке стоит отметка «Онлайн: оплачено». Нажмите на неё.

Откроется окно «Онлайн-оплата заказа №…» — всё про этот платёж в одном месте.

В окне видно:

• «Провайдер» и «Статус платежа» — кто принимал деньги и чем всё закончилось;
• «Сумма онлайн-оплаты» и строку «Заказ» — оплачен ли заказ и на какую сумму;
• «Карта» — тип и последние цифры;
• «Стадия» — «Деньги захолдированы» или списаны;
• «RRN» — номер операции, его спрашивает банк при разборе;
• «Комиссия» — сколько удержал эквайринг и сколько зачислено заведению.

Как вернуть

В нижней части окна выберите, что возвращаете, и нажмите красную кнопку с суммой:

• «Вернуть полностью» — вся сумма платежа;
• «Частично» — укажите сумму, если возвращаете часть заказа.

Система переспросит и предупредит: отменить возврат из системы нельзя — только новой оплатой. Подтвердите, если уверены.

Пока деньги в холде, возврат только полный

Если в строке «Стадия» написано, что деньги захолдированы, банк их ещё не списал — он их заморозил. Эквайринг в этом состоянии умеет лишь полную отмену, поэтому кнопка называется «Отменить полностью», а «Частично» недоступна и подписана причиной. После списания частичный возврат открывается.

Если оплата не прошла

У неоплаченного заказа в том же окне будут другие кнопки:

• «Скопировать ссылку» и «Открыть страницу оплаты» — отправить гостю ссылку ещё раз;
• «Проверить оплату» — когда деньги у гостя списались, а заказ висит неоплаченным: система переспросит эквайринг и обновит статус.

Когда деньги придут клиенту

Не мгновенно. Обычно на следующий рабочий день; если возврат сделан в выходные — в понедельник. Точный срок зависит от банка, выпустившего карту: у некоторых зачисление занимает до трёх рабочих дней.

Если гость беспокоится, что деньги «не пришли», сначала откройте окно платежа и посмотрите «Статус платежа» — у возвращённого он так и будет написан.

Частые вопросы

Поставили «Списан» — деньги вернутся сами? Нет. Заказ уйдёт из выручки, а платёж останется. Откройте окно платежа и верните деньги.

Отменили заказ — этого достаточно? Нет. Отмена заказа оформит возврат по фискальному чеку, но деньги с карты возвращаются отдельно.

Можно вернуть дважды? Нет. После возврата статус платежа меняется, и повторно вернуть ту же сумму система не даст.

Где посмотреть все платежи сразу? В разделе Интеграции → Эквайринг, вкладка «Платежи»: там журнал транзакций со статусами и стадиями.

Как отменить сам заказ — в статье Отменить заказ и вернуть деньги.