Результаты рекламы — расход, заказы и окупаемость

Главный вопрос рекламы: окупилась ли она. Расход вы видите и в Ads Manager. Новое в системе то, что рядом лежат ваши заказы: система показывает, сколько заказов и выручки реклама привела, и считает окупаемость.

Кампании

Маркетинг → Реклама открывается на вкладке «Кампании». Вверху выберите период (по умолчанию 14 дней, не длиннее 92 суток), при необходимости платформу и организацию — они действуют и на сводку, и на список. Фильтр статуса и поиск по названию стоят над списком кампаний и меняют только его.

Сводка

Сводку видно только на уровне кампаний — в «Группах» и «Объявлениях» её нет. Блоки сверху вниз:

Требует внимания — жёлтая полоса, если с рекламой что-то не так: до пяти строк «Кампания — что случилось» и «И ещё N — у кампаний в списке ниже». Сюда попадают:

• активные кампании с предупреждениями: расход без единого результата, цена результата выше средней;
• проблемы в кабинете: объявление отклонено, нужна оплата;
• «Активна, но два дня не тратит бюджет» — кроме кампаний, запланированных на будущее или уже закончившихся по расписанию;
• частота всей рекламы больше 4: «Частота 4,6 за 14 дн. …».

Название кампании в строке открывает её группы.

Деньги с рекламы — то, ради чего реклама запускается:

• Заказы с рекламы — и какая это доля всех заказов сети;
• Выручка, Цена заказа и Окупаемость (ROAS);
• Новые гости — гости, чей первый выполненный заказ пришёл с рекламы, и Цена нового гостя.

Значок «?» рядом с заголовком объясняет, как заказы привязываются к рекламе (подробно — ниже). Если заказов с рекламы за период нет, вместо цифр подсказка: заказ привязывается, когда гость написал в WhatsApp из объявления, перешёл на сайт по ссылке с метками или назвал промокод кампании. Если вверху выбран Google или TikTok, блок напоминает, что заказы считаются только для Meta.

Реклама · сравнение с 14.09–27.09:

• Расход, Клики по ссылке, CTR (доля показов с кликом), Цена клика;
• Цена 1000 показов — и сколько было показов;
• Частота — сколько раз в среднем один человек видел рекламу, и охват. Больше 4 — цифра красная: люди начинают уставать от рекламы. Частота есть только за последние 7, 14 или 30 дней по сегодня; для другого периода на её месте карточка «Показы».

Ниже — курс Нацбанка, по которому расход переведён в тенге.

Стрелки и проценты

У каждой цифры в «Деньгах с рекламы» и «Рекламе» — изменение к прошлому периоду той же длины. Зелёное — стало лучше, красное — хуже; у цен «лучше» — когда они падают. Серым — расход и показы: их рост сам по себе ни хорош, ни плох. Наведите на процент — увидите, с каким периодом сравнение.

По целям — строка на каждую цель кампаний: «Диалоги в WhatsApp», «Установки приложения», «Переходы по ссылке», «Визиты в профиль», «Вовлечённость», «Заявки», «Охват», «Прочие цели». В строке: расход, результаты под своим названием (диалоги, установки, переходы…), цена результата, клики по ссылке, заказы с рекламы и цена заказа. Расход и цена результата — в валюте кабинета (например, в долларах), как в Meta; цена заказа — в тенге, как в «Деньгах с рекламы». В сумме цели всегда дают расход из карточки наверху: расход без групп объявлений (например, Performance Max у Google) попадает в «Прочие цели».

Как сравнивать цели

Результаты разных целей не складываются: диалог в WhatsApp, установка приложения и переход на сайт — разные вещи, и их цены сравнивать бессмысленно. Сравнивайте цели по цене заказа: она считается для всех одинаково.

Где показывалась реклама — только для Meta: Instagram, Facebook, Audience Network и Messenger. В строке площадки — её доля в расходе, кликах и результатах («50 % расхода · 30 % кликов · 60 % результатов»), полоска доли расхода и цифры: расход, клики, CTR, цена клика (в валюте кабинета), результаты, цена результата. Результаты считаются по цели группы объявлений: установки, переходы, диалоги. Если площадка собирает много кликов почти без результатов, сверху предупреждение: «Audience Network забирает 50 % кликов, а результатов приносит 5 %…» — обычно это случайные нажатия, такую площадку стоит убрать в местах размещения группы объявлений. Данные по площадкам появляются после ближайшей синхронизации кабинета. Система собирает их с 11.10.2026: если период начинается раньше, под заголовком будет пометка «Данные по площадкам — с 11.10: раньше этот разрез не собирался, проценты считаются только по этим дням».

По дням — график: столбцы — расход, линии — результаты и заказы с рекламы. Заказы с рекламы по точкам — если такие заказы есть. По платформам — расход, результаты и клики Meta, Google и TikTok рядом, если подключено больше одной платформы.

Список кампаний

Под сводкой — блок «Черновики», если есть незаконченные кампании (см. Запустить кампанию), и таблица кампаний с расходом, результатами и заказами с рекламы. Переключатель «Группы» и «Объявления» спускается на уровень ниже.

Что означают колонки:

Колонка	Что это
Бюджет в день	Дневной бюджет. «на группах» значит, что он задан не на кампании, а на группах объявлений
Расход	Потрачено за период
Результаты, Цена результата	Что получено и сколько стоит один результат
Заказы с рекламы	Выполненные заказы, связанные с этой кампанией
Выручка	Сумма этих заказов с учётом скидок
Цена заказа	Расход ÷ заказы с рекламы: сколько стоит один заказ
Окупаемость (ROAS)	Выручка ÷ расход. «2,68 ×» значит, что на каждый потраченный тенге пришло 2,68 ₸ выручки

На экране уже 1280 px последние четыре колонки сворачиваются в строку под названием кампании: «С рекламы: 3 зак. · 21 000 ₸ · ROAS 1,4 ×».

Под названием кампании система пишет предупреждения: «Meta отклонила объявление…» с причиной, «Бюджет близок к потолку», «Данные не обновляются: у кабинета ошибка синхронизации», «Платформа ещё не дала доступ к API».

Нажмите на кампанию, чтобы открыть её карточку: показатели, график «По дням» (расход и результаты), кнопки «Включить / Поставить на паузу», «Изменить бюджет» и «Показать группы».

Как система определяет «заказы с рекламы»

Система не гадает: она связывает заказ с рекламой одним из четырёх способов. Заказ считается, если он выполнен и сделан не позже 7 суток после касания с рекламой. Отменённые заказы не считаются, а отмена после привязки убирает заказ из цифр сама.

Способ	Как работает	Чем ограничен
WhatsApp и Instagram	Человек нажал на рекламу, написал вам, в сообщении есть метка кампании. Система находит клиента по телефону и связывает его следующие заказы с объявлением	Нужен подключённый WhatsApp Cloud API или Instagram Direct
Сайт (UTM)	Реклама ведёт на сайт со специальными метками, их ставит сам мастер. Если метки заказа совпадают с номером объявления, заказ связывается	Работает для сайта-витрины с метками. Текстовые метки вроде «summer_sale» не сопоставляются
Установка приложения (Android)	Google Play передаёт приложению источник установки, система его расшифровывает	Приложение версии 2.5.58 и новее и ключ расшифровки
Промокод	Креатив показывает промокод, он вписан в кампанию, и заказ с таким кодом засчитывается ей	Это оценка заказов по акции, а не точный клик: человек мог получить код не из рекламы

Если заказ подходит под несколько способов, важнее более точный: касание, затем UTM, затем промокод.

Заказов с рекламы Google и TikTok нет

Привязка заказов работает только для рекламы Meta. У Google и TikTok в таблице стоит «—». Окупаемость в обзоре считается по расходу Meta.

Промокоды кампании

Для рекламы «Скачать приложение» на iPhone промокод — единственный способ связать заказ с кампанией, потому что Apple не сообщает, кто установил приложение. Работает так: в креативе вы показываете код акции (например, подарок за первый заказ в приложении), а в системе вписываете этот код в карточку кампании.

1. Откройте карточку кампании на вкладке «Кампании».

2. В блоке «Промокоды кампании» впишите коды через пробел, запятую или с новой строки. Латиница и кириллица считаются одним кодом (например, «A00060» и «А00060»).

3. Нажмите «Сохранить». Коды вписываются полным списком: не больше 20 на кампанию.

Заказы с этим кодом после запуска кампании попадут в «Заказы с рекламы». Менять коды может сотрудник с правом «Управление».

Один код на две кампании

Если один и тот же код вписан в кампании для iPhone и Android, итоговая сумма верна, но разбить её между ними нельзя. Для точной разбивки используйте разные коды на каждую кампанию.

Обратная связь: заказы в Meta

Система умеет сообщать Meta о покупках, которые пришли с рекламы WhatsApp: событие «Покупка» с суммой заказа. Meta видит, какие объявления приводят к деньгам, и лучше подбирает аудиторию.

На вкладке «Обратная связь» виден журнал: заказ, сумма, из какой рекламы и статус:

Статус	Что значит
Отправлено	Meta приняла событие
В очереди, Отправляется	Уйдёт в ближайшие 15 минут
Ошибка	Отправка не удалась. Причина написана рядом, система повторяет сама несколько раз. Если попытки исчерпаны, нажмите «Повторить»
Пропущено	Не отправлялось: отправка выключена, не настроено, заказ отменён или оплачен только бонусами. Причина написана под статусом

Что передаётся: идентификатор клика Meta, номер заказа, сумма и валюта. Телефон, имя и почта клиента не передаются. Сумма берётся деньгами без бонусов.

Как включить отправку

Отправка работает, когда готовы три вещи. Делается один раз.

1. Маркер с нужным разрешением. К маркеру системного пользователя добавьте разрешение whatsapp_business_manage_events (как выпустить маркер). Если маркер уже подключён, выпустите новый и вставьте его в «Кабинеты → Изменить → Новый токен доступа».

2. Набор данных Meta. Это «папка» в Meta, куда придут события. Откройте Events Manager → Наборы данных и найдите набор, связанный с вашим аккаунтом WhatsApp. Если набора нет, напишите в поддержку DelRes: мы поможем его создать. Скопируйте ID набора.

3. Данные в системе. Маркетинг → Реклама → Кабинеты → «Изменить» у кабинета Meta. Впишите ID набора в «Набор данных для заказов (ID)», ID аккаунта WhatsApp Business в «Аккаунт WhatsApp Business (ID)» (Настройки бизнеса → Аккаунты WhatsApp), включите «Отправлять заказы в Meta» и сохраните.

Пока переключатель выключен, на вкладке «Обратная связь» висит плашка «Отправка в Meta не включена», а события в журнале стоят со статусом «Пропущено». После включения события, которым не больше 6 дней, отправятся сами. Включение и выключение записываются в «Журнал».

Если плашка пишет «выключена для всей системы»

Отправка закрыта для всех клиентов на стороне DelRes. Напишите в поддержку.

Журнал

Вкладка «Журнал»: все действия с рекламой. Кто включил или поставил на паузу кампанию, кто и как изменил бюджет, когда подключали кабинет, как прошли синхронизации (и с какой ошибкой, если не прошли). Действия, сделанные ИИ-ассистентом или системой, помечены соответственно.

Как оценить, окупилась ли реклама

• Сравнивайте цену заказа со средним чеком и вашей наценкой, а не только цену клика.
• Смотрите окупаемость по кампаниям: меньше 1 — реклама стоит дороже, чем приносит выручки (но учтите, что гости повторяют заказы).
• Не делайте выводов по первым 3–7 дням: Meta ещё «учится».
• Помните об ограничениях привязки: заказ, оформленный позже 7 суток после клика, и заказ от гостя, который не писал вам и не использовал промокод, к рекламе не привяжутся. Реальный эффект рекламы чуть выше цифр в таблице.

Если что-то не работает

Что происходит	Причина и решение
Расход есть, а заказов с рекламы нет	Заказы с рекламы появляются, только если клиент связан с рекламой одним из четырёх способов. Для WhatsApp проверьте, что подключён Cloud API и в рекламе стоит кнопка «Написать в WhatsApp». Для приложения нужен ключ расшифровки или промокод в кампании
Данные не обновляются	У кабинета ошибка синхронизации (чаще всего вышел срок маркера): откройте «Кабинеты» и обновите маркер
Цифры не совпадают с Ads Manager	Расход в системе показывается в валюте кабинета, как в Meta, а в тенге пересчитывается по курсу Нацбанка каждого дня. Охват в обзоре суммируется по дням
Период не открывается	Период не может быть длиннее 92 суток
События «Пропущено», причина «Не настроено: набор данных…»	Не заполнены «Набор данных для заказов» или «Аккаунт WhatsApp Business» в карточке кабинета: впишите и сохраните, события отправятся сами
Нет вкладки «Обратная связь»	У роли нет права «Реклама: просмотр»