Курьеры и доставка

Курьером в системе считается сотрудник, у которого в карточке отмечено «Курьер». Сам курьер работает в приложении DelRes Staff: начинает там смену на своей точке, видит назначенные заказы и отмечает «Выехал» и «Доставлен». Пока он на смене, приложение передаёт его геопозицию — по ней система подсказывает, кого отправить, и проверяет, доехал ли курьер до гостя.

Как распределять заказы — вручную, с подсказкой или автоматически — настраивается для каждой точки на вкладке «Курьеры» её карточки. По умолчанию у всех точек включена подсказка.

Назначить курьера

Окно назначения открывается:

в списке заказов — кликом по сотруднику в строке заказа или через меню строки → «Назначить сотрудника»;
в карточке заказа — кликом по полю «Сотрудник» в блоке «Служебное».

У заказа с доставкой окно называется «Курьер заказа №…».

Окно «Курьер заказа»: подсказка с причинами, «Не предлагаем» и список всех курьеров

Подсказка

Сверху — до трёх курьеров, которых лучше отправить, с меткой и причиной:

«В одну сторону» — курьер ещё не выехал с другим заказом, и им по пути: «В одну сторону с заказом №1398, крюк 600 м»;
«Свободен» — без заказов: «ждёт 14 мин · за смену 6 заказов · до точки 120 м»;
«На точке» — на точке, но с заказом в другую сторону. Такая метка бывает, только если в настройках точки выключено «В одну сторону»;
«Возвращается» — без заказов, едет обратно и пока дальше 1,5 км от точки. Сюда же попадает курьер, которому по пути, но он ещё не у точки: «В одну сторону с заказом №1398, но вдали от точки»;
«В пути» — везёт другие заказы.

Если включено подтверждение курьером, к причине могут добавиться «Не ответил на этот заказ 2 раза» и «Круги предложений кончились — назначаем без вопроса».

Если курьеру запрещены или приглушены уведомления DelRes Staff, в причине будет «Уведомления выключены — предложение увидит, только открыв приложение» или «Уведомления тихие — предложение может не заметить». Тот же значок — в карточке курьера на карте заказов. Это видно у курьеров с DelRes Staff 1.2.2 и новее.

Ниже строка «Не предлагаем» — кого система пропустила и почему: на паузе, нет связи 7 мин, батарея 12%, уже 4 заказа, «В другую сторону от его 2 заказов», «Решает по заказу №1402, далеко от точки — не ждём», отказался от этого заказа.

Под подсказкой — «Все курьеры»: полный список курьеров. «Снять назначение» убирает курьера с заказа — это можно всегда.

Вручную — только онлайн

Если на точке распределение «Автоматически», вручную можно назначить только курьера, который сейчас онлайн в DelRes Staff. Это переключатель «Вручную — только онлайн» в настройках точки, он включён по умолчанию; выключите его, если курьеры какое-то время работают без приложения. Заголовок списка тогда — «Все курьеры · вручную — только онлайн в DelRes Staff», а остальные курьеры стоят внизу серыми, выбрать их нельзя. Под именем написано почему:

Список «Все курьеры» при автоматическом распределении: курьер не на смене серый и недоступен

«Не на смене в DelRes Staff»;
«На паузе»;
«Нет геопозиции — приложение не на связи»;
«Нет связи 7 мин» — геопозиция не приходила дольше 5 минут.

Чтобы курьер появился в списке, ему нужно открыть DelRes Staff и выйти на смену на своей точке. Общие учётки вроде «Курьер 1» без смены в приложении при «Автоматически» назначить нельзя. Старая версия системы тоже не даст: сервер ответит ошибкой с той же причиной.

При режимах «Выключено» и «Подсказка» ограничения нет, как и для самовывоза и заказов, которые везёт курьер агрегатора.

В окне бывают и другие пояснения:

«Заказ везёт курьер агрегатора — нашего курьера назначать не нужно» — доставка Яндекс.Еды, Wolt без своей доставки или Glovo;
«Никто из курьеров этой точки не начал смену в DelRes Staff — подсказать некого»;
строка последнего решения автоназначения: «Назначен автоматически в 18:24: …», «Предложен … — ждём ответа в приложении», «… отказался — предлагаем следующему», «… не ответил вовремя», «подходящего курьера не было — ждём, пока освободится», «… лучший для заказа, но решает по другому; ждём его ответа».

Как система выбирает

Это обычный алгоритм по правилам точки, а не ИИ.

В расчёт идут только курьеры, которые начали смену в DelRes Staff на этой точке и не стоят на паузе.
Первыми — те, кто на точке и кому по пути со всеми заказами, которые они ещё не увезли. Курьеру, у которого уже есть заказы, новый даётся только в ту же сторону, что и все его заказы, — по настройкам точки «В одну сторону»: насколько могут расходиться направления и какой крюк допустим. Если крюк ради нового заказа не больше 500 м, он считается по пути при любом угле — угол между направлениями проверяется только для крюка длиннее. Заказ в другую сторону ждёт следующего свободного курьера, а не догружает этого, — если на смене есть другой курьер, в том числе в пути. Если курьер на точке один, он получит и заказ в другую сторону, а в подсказке будет пометка «В другую сторону от его заказов, но других курьеров на смене нет». Если «В одну сторону» в настройках выключено, курьера догружают без проверки направления.

Даже попутный заказ кладётся в рейс, только если его начали готовить не позже чем через 10 минут после заказов, которые уже у курьера (число меняется в настройках точки, 0 — не проверять). Приготовленный заказ проходит всегда. Иначе курьер уехал бы без него: такой курьер попадает в «Не предлагаем» с причиной «Будет готов на 15 мин позже заказов, что уже у него, — в рейс не кладём», и заказ уходит следующему курьеру. Правило срабатывает, только если на смене есть другой курьер, которому заказ можно отдать, — курьер в пути тоже считается, он вернётся. Если курьер на точке один, заказ всё равно кладётся ему в рейс с пометкой «Готовится на 15 мин позже его заказов, но других курьеров на смене нет».

Курьер, который уже нажал «Выехал», но по геопозиции ещё у двери — не дальше 150 м от точки, замер не старше 2 минут, — тоже получает попутный заказ первым, если тот по пути со всеми его заказами. В подсказке у него «Выехал, но ещё у точки — в одну сторону с заказом №1398, крюк 400 м». Если заказ хоть от одного из его заказов в другую сторону, курьер уже отъехал дальше 150 м или геопозиция старше 2 минут, он считается «в пути». Правило про заказ, который будет готов позже, действует и здесь.
Потом свободные: дольше ждёт — выше; при равенстве — у кого меньше заказов за смену, потом — кто ближе к точке. Расстояние «до точки» считается от её метки на карте — проверить, что метка стоит там, где курьеры забирают заказы, можно в настройках точки.
Дальше — возвращающиеся и те, кому по пути, но они ещё не у точки, последними — в пути. (При выключенном «В одну сторону» перед ними идут курьеры на точке с заказом в другую сторону.)
Пока есть свободный курьер, одному больше 2 заказов не даём; больше 4 — никогда. Эти числа меняются в настройках точки.

Автоматическое назначение

Если на точке включено «Автоматически», система назначает курьера сама и пишет в окне назначения, кого и почему. Когда именно — выбирается в настройках точки:

Сразу — примерно через 10 секунд после того, как заказ поступил. Курьер видит его в DelRes Staff сразу и успевает доехать до точки, пока кухня готовит; кнопка «Выехал» появится у него, когда заказ приготовят. Подходит, если курьеры не ждут на точке;
Готовится — когда кухня взяла заказ в работу;
Приготовлен — когда заказ приготовлен. Так настроено по умолчанию: подходит, если курьеры ждут на точке.

Заказ, время которого дальше чем через 30 минут, курьерам не предлагается: курьера ищут за 30 минут до этого времени. Неважно, стоит ли у заказа статус «Предзаказ», — если гость попросил привезти позже, достаточно поменять время в заказе («Предзаказ на» в окне «Дополнительно»). Если назначенный заказ отменили, курьер освобождается и может получить следующий.

Заказ, которому курьера назначили вручную, система не трогает. Переназначить вручную можно в любой момент — через то же окно.

Если на точке включено «Подтверждение курьером», заказ сначала предлагается курьеру в DelRes Staff:

принял — заказ его;
не ответил за отведённое время — заказ уходит следующему курьеру, а этому вернётся в следующем круге;
отказался — этот заказ ему больше не предлагается.

Если лучший курьер прямо сейчас решает по другому заказу и он на точке (не дальше 1,5 км), следующий заказ ждёт его ответа, а не уходит курьеру подальше; в подсказке у него будет «Решает по заказу №1402 — ждём его ответа». Если же он далеко от точки, система его не ждёт — «Решает по заказу №1402, далеко от точки — не ждём» — и сразу предлагает заказ следующему. Как только курьер нажал «Принять», остальные заказы точки пересматриваются сразу.

Когда курьер освобождается, ждущие заказы предлагаются ему в таком порядке: сначала приготовленные, затем те, на которые курьеры ещё не молчали, затем более старые. Заказ, на который курьер промолчал, не предлагается ему сразу снова — вперёд проходят свежие заказы. Отказ, как и раньше, исключает курьера из этого заказа насовсем.

Курьеры точки получают предложение по очереди, круг за кругом. Сколько кругов — задаётся в настройках точки, по умолчанию 10. После последнего круга система назначает заказ лучшему курьеру уже без вопроса, и курьер получает push. Так заказ не остаётся без курьера, даже если все промолчали.

Доставка по GPS

В карточке заказа с доставкой, как только курьер отметил «Выехал», появляется блок «Доставка по GPS».

Блок «Доставка по GPS»: время выезда, приезда и доставки, трек на карте

Выехал — когда курьер отметил выезд;
У клиента — когда по треку курьер впервые оказался ближе 100 м к адресу, и сколько минут он был в пути;
Доставлен — когда нажали «Доставлен» и на каком расстоянии от адреса.

В шапке блока — итог проверки:

«У адреса» — всё сходится;
«Не у адреса» — «Доставлен» нажат дальше 300 м от адреса;
«Не подъезжал» — по треку курьер не подъезжал к адресу ближе 100 м;
«GPS нет» — курьер не передавал геопозицию.

Если проверить нечем, блок так и пишет: геопозиции не было, была только неточная (погрешность больше 150 м) или адрес заказа не найден на карте.

Кнопка «Показать трек на карте» открывает путь курьера: зелёная точка — адрес гостя, красная — где нажали «Доставлен», линия — сам путь.

Сводно по всем доставкам и курьерам те же проверки — в отчёте Время доставки.

Что видит гость

Пока заказ в статусе «В пути», на сайте заведения под статусом заказа гость видит курьера:

«Курьер Арман в пути» или «Курьер у вас» и примерное время — «Примерно через 12 мин»;
карту с курьером и своим адресом;
приписку «У курьера может быть несколько заказов на руках, поэтому время примерное».

Если связь с курьером прервалась, на карте остаётся последнее известное место. Видит это только тот, кто сделал заказ, и только пока заказ в пути; из данных курьера показывается одно имя.