Wolt

Wolt — агрегатор доставки. После подключения заказы из него приходят в систему сами: попадают в общий список заказов, считаются в выручке и печатаются на кухню как обычные.

Подключение делается отдельно для каждой торговой точки — у каждой в Wolt своё заведение.

Подключение

1. Настройки → Торговые точки → откройте карточку нужной точки → вкладка «Агрегаторы» → блок «Wolt».

2. Нажмите «Подключить Wolt». Откроется новая вкладка с авторизацией на стороне Wolt.

3. Войдите под аккаунтом, на котором заведение зарегистрировано в Wolt.

4. На странице «Authorize integration to ERP_Delres» выберите нужное заведение и нажмите «Authorize».

5. Вернитесь в систему и обновите страницу. Признак сменится на зелёный «Подключено к Wolt».

Никаких ключей вводить не нужно — доступ система получает сама после авторизации.

Проверьте, какое заведение выбираете

Заведение привязывается к той точке, из карточки которой вы нажали «Подключить Wolt». Ошиблись — заказы будут падать на чужую точку, и повар в другом городе увидит чужой заказ.

Если заведения названы похоже, сверяйтесь по адресу в списке Wolt.

Настройки точки

• «Интеграция активна» — главный выключатель. Снят — обмен с Wolt прекращается.
• «Тип доставки в Wolt» — «Доставка Wolt» (везёт курьер агрегатора) или «Своя доставка» (везёт ваш курьер).
• «Время приготовления, мин» — сколько вы просите на готовку. Wolt показывает это гостю и по этому времени присылает курьера.
• «Тип оплаты» — каким типом оплаты проводить заказы Wolt, чтобы они не смешивались с наличными и картами. Обычно заводят отдельный, например «Wolt безнал».
• «Синхронизировать расписание» — переносит часы работы точки в Wolt.
• «Переподключить» — повторная авторизация.

Как товар попадает в Wolt

Мало включить интеграцию — нужно отметить, что именно продаётся через Wolt:

• Блюдо: Меню → Блюда и П/Ф → карточка блюда → вкладка «Данные для агрегаторов» → блок «Wolt» → поле «Активные торговые точки».
• Категория: карточка категории → вкладка «Агрегаторы» → блок «Wolt» → то же поле.

Цены для Wolt задаются отдельно от основных — см. Цены на блюда.

Меню обновляется само

Правки в меню уезжают в Wolt автоматически: система ждёт 5 минут после последнего изменения и отправляет всё одним пакетом — так серия правок не превращается в десяток отправок.

Нужно немедленно — нажмите «Опубликовать меню в Wolt». Рядом с кнопкой видно, когда меню уходило в прошлый раз.

Стоп-лист — отдельная быстрая дорожка. Когда позиция кончилась и её ставят в стоп-лист, в Wolt она пропадает примерно через 30 секунд, ждать общей публикации меню не нужно.

Приём заказов: онлайн и офлайн

Кнопка «Поставить офлайн» / «Включить онлайн» управляет тем, видно ли заведение гостям Wolt. Рядом показан текущий признак — «Онлайн в Wolt» или «Офлайн в Wolt».

Заведение уходит офлайн и само, если:

• точка выключена в настройках;
• на экране «Список заказов» остановили приём заказов по этой точке;
• снята галочка «Интеграция активна».

Что происходит с заказом

Заказ из Wolt приходит по push — система сразу подтверждает Wolt, что заказ принят, и создаёт его у вас. Дальше статусы едут в Wolt автоматически, когда вы меняете их у себя.

Разница в финале зависит от того, кто везёт:

• Курьер Wolt — вы доводите заказ до готовности, дальше заказ ведёт сам Wolt.
• Своя доставка — статусы идут до конца, включая «доставлен», как в обычном заказе.

Возврат. Если заказ нужно вернуть гостю деньгами, возврат оформляется из системы и уходит в Wolt.

Где смотреть выручку

Маркетинг → Продажи по каналам — Wolt идёт отдельной строкой.

В строке Wolt может быть больше заказов, чем пришло из Wolt

Канал проставляется не только интеграцией: оператор может выбрать его и в заказе, заведённом вручную. Так обычно и делают, пока интеграция не работает, — чтобы выручка не потерялась. Поэтому число в отчёте бывает чуть больше, чем заказов реально прилетело из Wolt.

Если заказы перестали приходить

Самая частая причина — слетевшая авторизация: Wolt отозвал доступ, и система не может ни создать заказ, ни отправить меню. Внешне это выглядит так, будто заказов просто нет.

Что делать: откройте блок «Wolt» в карточке точки и нажмите «Переподключить», затем заново авторизуйтесь. После этого опубликуйте меню.

Вторая причина, если заказы приходят, но не все: позиция есть в Wolt, а в системе её сопоставить не с чем — обычно после правок меню, которые не доехали. Лечится кнопкой «Опубликовать меню в Wolt».