Каналы продаж

Канал продаж отвечает на вопрос «откуда пришёл заказ». Это метка для аналитики: оператор выбирает её при оформлении, а потом по каналам видно, что приносит выручку — зал, доставка, соцсети, сайт или агрегаторы.

Справочник

Откройте Маркетинг → Каналы продаж.

Справочник каналов продаж: системные каналы с пометкой «системный» и свои каналы с карандашом и корзиной

Сверху поиск по названию и кнопка «Добавить». Название своего канала можно поправить прямо в строке — щёлкните по нему — или карандашом справа. Корзина удаляет канал.

Добавить канал

Нажмите «Добавить». Поле одно — Название.

Называйте так, как удобно потом разбирать в отчётах: «WhatsApp», «Instagram», «Гость ЦУМ», «Самовывоз ЦУМ».

Системные каналы

Часть каналов заводит и использует сама система. Связь с ними держится на точном названии, поэтому переименовать и удалить их нельзя:

Касса — канал по умолчанию, если заказ создан без выбранного канала;
Сайт и Приложение — заказы с сайта-витрины и из мобильного приложения;
AI — заказы, которые принял ИИ-оператор;
D.Eats — заказы с витрины DelRes Eats;
Обед сотрудника — питание персонала. По этому каналу Сводка считает колонку «Персонал», а Статистика приложения убирает обеды из долей: это не гости.

В списке они помечены серым «системный» — наведите на пометку, и появится объяснение. Корзины у них нет, правки названия в строке тоже. Карандаш открывает карточку, но поле «Название» в ней серое и не правится: «Название системного канала изменить нельзя: по нему его находят отчёты».

Карточка системного канала «Обед сотрудника»: поле «Название» недоступно для правки

Как этим пользоваться

Канал выбирается при оформлении заказа — в окне «Дополнительно» на экране заказа. Поменять его можно и потом, в карточке заказа. Чтобы оператор не забывал канал, его можно сделать обязательным — галочка «Требовать канал продаж при создании заказа» в глобальных настройках.

Дальше канал попадает:

в Сводку, в блок «Источники заказов»;
в отчёт Продажи по каналам;
в Статистику приложения — доля приложения считается от всех каналов, кроме D.Eats и обедов сотрудников.