Реклама — ошибки и что с ними делать

Ошибки в разделе «Реклама» приходят из двух мест: от Meta (мы показываем её ответ по-русски) и от самой системы (не хватает данных, права, лимиты). Найдите текст ошибки в таблицах ниже.

Ошибки маркера и прав

Сообщение	Что значит	Что делать
«Токен Meta недействителен или истёк»	Маркер отозван, у него вышел срок или вставлен не целиком	Выпустите новый маркер со сроком «Никогда» (как) и вставьте на вкладке «Кабинеты» → «Изменить» → «Новый токен доступа»
«У токена Meta не хватает прав: …»	У маркера нет нужного разрешения	Выпустите маркер с разрешениями `ads_management`, `ads_read`, `business_management`, `pages_show_list`, `pages_read_engagement`
«Токен может только читать рекламу (нет права ads_management)»	Маркер видит статистику, но не может включать, выключать и менять бюджет	Выпустите маркер с `ads_management`
«Meta ограничила частоту запросов — повторим позже»	Meta временно ограничила число запросов от приложения	Ничего делать не нужно: система повторит сама. Ограничение обычно снимается через минуты
«Meta не приняла запрос: …»	Meta отказала по существу: например, текст объявления не подошёл	Прочитайте причину после двоеточия и исправьте

Состояние кабинета в Meta

Эти пояснения система показывает у кабинета, если сам кабинет в Meta не работает.

Сообщение	Что значит	Что делать
«Кабинет отключён Meta»	Meta отключила кабинет, чаще за нарушение правил	Откройте Meta Business Suite → Рекламные аккаунты и разберитесь с причиной; если нужно, подайте апелляцию
«В кабинете просрочена оплата — реклама остановлена»	Meta не смогла списать деньги	В Счета и оплата погасите долг или замените карту. После этого нажмите «Проверить»
«Кабинет на проверке Meta»	Meta проверяет кабинет по своей внутренней причине	Подождите: обычно до нескольких часов. Реклама в это время может стоять
«Кабинет ждёт расчёта по оплате»	Meta сверяет платежи	Подождите, при задержке напишите в поддержку Meta
«Кабинет закрывается» / «Кабинет закрыт»	Кабинет закрыт	Подключите другой кабинет

Ошибки мастера кампаний

Сообщение	Причина и решение
«Заполните в настройках кабинета: …»	В карточке кабинета не хватает данных для выбранной цели: допишите
«Этот кабинет сейчас не работает»	Не работает маркер: обновите его
«Кампания с таким названием уже есть в кабинете»	Название должно быть новым
«Нет курса валюты … к тенге»	Для валюты кабинета не загружен курс Нацбанка. Подождите и повторите: курс обновляется дважды в сутки
Бюджет вне диапазона	Введите сумму между минимумом и потолком (диапазон показан под полем)
«Выберите город доставки (или страну)…»	Не выбран ни город, ни «Весь Казахстан»
«Meta не нашла город «…»»	Meta не знает такого названия. Выберите город из предложенных. В Meta при этом ничего не создаётся
«Meta не нашла ни одного из выбранных интересов…»	Meta не знает такие названия. Выберите готовый набор интересов, найдите интерес через поиск в мастере или выберите «Всем подряд». В Meta при этом ничего не создаётся
Текст «нарушает правила»	В тексте обещание результата («гарантируем», «без риска») или намёк на личные характеристики. Перепишите
«Публикация зависла (процесс не завершился)»	Публикация оборвалась. Не публикуйте повторно: сначала проверьте, не создана ли кампания в кабинете Meta, и напишите в поддержку

Ошибки статистики и заказов

Что происходит	Причина и решение
«Данные не обновляются: у кабинета ошибка синхронизации»	Смотрите ошибку в карточке кабинета и исправьте (чаще маркер)
Расход вижу, заказов с рекламы нет	Заказ не удалось связать с рекламой. Для WhatsApp нужен Cloud API, для приложения ключ расшифровки или промокод в кампании: Результаты рекламы
«Платформа ещё не дала доступ к API»	Для Google и TikTok: подождите, нажмите «Проверить» позже
Период не открывается	Период не может быть длиннее 92 суток

Права

Что происходит	Причина и решение
Страница «Реклама» не открывается, пишет про право	Нужно право «Реклама: просмотр»
Нет вкладки «Кабинеты»	Нужно право «Кабинеты и токены»
Нет кнопки «Создать кампанию» и блока «Черновики»	Нужно право «Создание кампаний»
Нет кнопок «Включить» и «Изменить бюджет»	Нужно право «Управление»
Пункта «Реклама» нет в меню вообще	Раздел недоступен на вашем тарифе («Старт»): перейдите на «Полный» или «Сеть»

Права выдаются в Настройки → Пользователи и права, в группе «Реклама».

Не нашли свою ошибку?

Напишите в поддержку и приложите текст ошибки и название кабинета. Маркер и пароли присылать не нужно.