Сводка

Сводка отвечает на вопрос «как мы отработали». За выбранный период она показывает, сколько заработали, сколько было клиентов, насколько быстро отдавали заказы и откуда эти заказы пришли.

Как открыть

1. В левом меню выберите Сводка.

2. Задайте период. По умолчанию стоит сегодняшний день. При необходимости выберите организацию и торговую точку — если оставить пустыми, покажет всё, к чему у вас есть доступ.

3. Нажмите «СФОРМИРОВАТЬ».

Пока отчёт не построен, на экране написано «Нет данных» — это не ошибка, просто нажмите кнопку.

Сводка по клиентам

Шесть плиток с главными числами за период.

Плитка	Что показывает
Заказов	Сколько заказов выполнено
Клиентов	Сколько разных клиентов сделали эти заказы
Выручка	Сколько денег принесли выполненные заказы
Средний чек	Выручка ÷ количество заказов
Retention	Сколько раз в среднем заказал один клиент. 1.12x — почти все заказали по разу, 2.5x — заказывают повторно
ARPPU	Сколько денег в среднем принёс один клиент за период

Считаются только выполненные заказы: отменённые и ещё не закрытые сюда не попадают. Заказы, оформленные без клиента, в «Клиентов» не учитываются — на «Заказы» и «Выручку» они при этом влияют.

Выручка по торговым точкам

Строка на каждую точку: сколько заказов, сколько денег, и как эти деньги разложились по способу получения.

• Зал — заказы, закрытые в зале;
• Доставка — доставленные, в том числе отложенные;
• На вынос — самовывоз;
• Сотрудники — питание персонала. Колонка заполняется, если в справочнике каналов продаж есть канал «Обед сотрудника»; иначе там прочерк, а такие заказы попадают в свой способ получения.

Ключевые метрики

Карточка по каждой точке: выручка, сколько сотрудников выходило в смены, выручка на одного сотрудника, зарплатный фонд за период и ФОТ % — доля зарплат в выручке.

Зарплатный фонд считается по сменам: система берёт всех, кто стоял в смене, и ставку их должности. Если смены не ведутся, цифр по зарплате не будет.

ФОТ % подсвечивается: зелёный — до 25 %, жёлтый — до 35 %, красный — выше.

Скорость обслуживания

Показывает, сколько времени заказ проводит на каждом этапе и как часто вы укладываетесь в свой норматив.

Читается так: 14.6 / 25 мин — в среднем этап занимал 14,6 минуты при плане 25. Справа — доля заказов, уложившихся в план. Зелёный — от 80 %, жёлтый — от 60 %, красный — ниже.

Этапов пять:

Этап	Сколько заказ ждал
Новый	От создания до момента, когда его взяли в работу
В производстве	Готовка
Приготовлен	От готовности до выдачи или передачи курьеру
В пути	Дорога до клиента
Выполнен (итого)	Всё время от создания до закрытия

Норматив по каждому этапу задаёте вы сами: Настройки → Торговые точки, откройте точку, вкладка «SLA скорости». Пустое поле — берётся значение организации, а если и там пусто — системное (5 / 15 / 5 / 25 / 50 минут).

Время ожидания клиента не считается

Пока заказ упакован и ждёт, когда его заберут, время не идёт ни в один этап — на это точка повлиять не может. В «Выполнен (итого)» оно входит.

Источники заказов

Слева — каналы продаж: приложение, сайт, зал, звонок и остальные, что заведены у вас. Справа — UTM-источники, если вы размечаете рекламные ссылки. Обычно правая колонка пустая — это нормально.

Продажи по часам

Столбики по часам суток — видно, когда пик, а когда можно ставить меньше людей.

График считает все заказы, кроме отменённых, поэтому его сумма может быть больше, чем «Заказов» в плитках наверху.

Медкнижки

Внизу — сотрудники, у которых медкнижка просрочена или истекает в ближайший месяц. Если всё в порядке, там так и написано.