Акции и маркетинг

Всё, что видит клиент в приложении — бонусы, акции, подарки, истории, — настраивается в самой системе. Отдельного кабинета для приложения нет: включили акцию в CRM, и она сразу работает у гостей в телефоне.

Ниже — полный список того, что доступно, с ссылками на подробные инструкции.

Бонусы

Основной инструмент удержания: гость копит проценты с заказов и платит ими за следующие.

Настройка	Что делает	Где
Приветственный бонус	Разовая сумма новому гостю при первом входе в приложение	Настройки → Организации → «Бонусы»
Процент начисления	Сколько процентов от заказа возвращается бонусами	Настройки → Организации → «Бонусы»
Максимум оплаты бонусами	Какую часть заказа можно закрыть бонусами	Настройки → Организации → «Бонусы»

Как это выглядит у гостя: он видит свой баланс в приложении и при оформлении заказа выбирает, сколько бонусов списать. Начисление приходит после того, как заказ выполнен, — не в момент оформления.

Бонусы и промокод в одном заказе

По умолчанию промокод запрещает оплату бонусами: в карточке промокода стоит галочка «Не суммировать с бонусами». Если хотите, чтобы гость мог и код применить, и бонусами доплатить, — снимите её.

Промокоды и акции

Промокод гость вводит в корзине приложения. Настраивается в Маркетинг → Промокоды, подробно — в статье Промокоды.

Что можно раздать:

• Скидку на весь заказ — процент со всей суммы;
• Скидку на блюдо или категорию — например, −20 % на роллы;
• Подарок по заданной цене — блюдо за 0 ₸ или за символическую сумму;
• Акцию n+n — «купи два, третий в подарок».

Когда акция сработает, задаётся условиями: от определённой суммы, в конкретные дни недели, в заданные часы, на выбранных точках, в срок с… по…

Отдельно стоит знать про три возможности, которые касаются именно приложения.

Промокод только для приложения. В условиях промокода есть галочка «Для первого заказа из приложения» — код сработает лишь у того, кто оформляет первый заказ именно в приложении. Так подталкивают ставить приложение вместо звонка оператору.

Акция в день рождения. Галочка «В день рождения клиента» включает акцию только именинникам. Дату гость указывает сам в профиле приложения — один раз, изменить её потом нельзя. Пока даты нет, акция у этого гостя не сработает.

Автоприменение. Галочка «Автоматическое применение» избавляет от кода вообще: подходящий заказ получает скидку сам. Удобно для акций вида «бесплатная доставка по вторникам» — гостю не нужно ничего вводить и запоминать.

Подарки за сумму заказа

Это механика, которая работает только в приложении, и её стоит настроить отдельно.

Гость собирает корзину и видит полосу прогресса: сколько осталось добрать до подарка. Дойдя до порога, он забирает подарок одним нажатием — искать код и вводить его не нужно. Порогов может быть несколько: подарок за 8 000 ₸, другой — за 15 000 ₸.

Включается в карточке промокода, вкладка «Дополнительно» — галочка «Использовать в прогресс-баре для приложения».

Что важно при настройке:

• порог задаётся в условиях промокода полем «От определённой суммы», и это условие должно быть у подарка единственным — приложение читает первое условие промокода и считает его порогом, а лишние условия сбивают полосу прогресса;
• сам подарок не приближает гостя к следующему порогу: считается только сумма купленных блюд;
• подарки для прогресс-бара не должны быть одноразовыми и не должны быть привязаны к первому заказу — с такими галочками они в приложении не появятся.

Истории

Карточки-истории вверху главного экрана: гость листает их вбок, нажимает — и видит картинку на весь экран. Ими анонсируют акции, объясняют бонусную программу, напоминают про доставку.

Ссылок и кнопок внутри истории нет — работают только картинка и подпись на карточке, поэтому текст акции размещают прямо на изображении.

Истории заводятся отдельно для каждой организации: одна и та же акция создаётся столько раз, сколько у вас юрлиц, иначе в части городов её не увидят.

Настраиваются в Контент → Истории, подробно — в статье Истории.

Push-уведомления

Рассылка прямо на экран телефона: новинка, акция выходного дня, напоминание тем, кто давно не заказывал. Отправляется из Маркетинг → Клиенты по выбранному сегменту гостей.

Подробно — в статье Push-уведомления.

Пуш дойдёт не до всех

Уведомления получают только те, кто разрешил их при установке приложения. Это нормальная картина: часть гостей разрешение не даёт, и рассылка охватывает не всю базу.

Бесплатная доставка от суммы

Классический способ поднять средний чек: «до 6 000 ₸ доставка платная, дальше бесплатно». Гость видит порог прямо в корзине — приложение показывает, сколько осталось добрать до бесплатной доставки.

Порог берётся из зоны доставки, а если у зоны он не задан — из настроек торговой точки. Поэтому очищать порог у точки нельзя: именно его читает корзина в тех адресах, где зона своего порога не задаёт.

Подробно — в статьях Зоны доставки и Торговые точки.

Тексты про бонусы

То, что гость читает в приложении о бонусной программе — сколько можно списать, когда бонусы сгорают, как ими платить, — редактируется в Контент → Тексты. Если вы изменили процент начисления или правила сгорания, поправьте и текст: иначе приложение будет обещать одно, а система считать другое.

Подробно — в статье Тексты.