Push-уведомления

Push-уведомления бывают двух видов:

• автоматические — о судьбе заказа, уходят сами;
• рассылки — вы пишете текст и отправляете выбранным клиентам.

И те, и другие приходят только тем, у кого установлено мобильное приложение и включены уведомления.

Автоматические уведомления о заказе

Клиент получает push на ключевых этапах — лишними уведомлениями его не беспокоят:

Что произошло	Что увидит клиент
Заказ приняли в работу	Заказ принят — «Уже готовим, сообщим, когда будет готов»
Заказ готов (доставка)	Заказ готов — «Курьер скоро заберёт заказ»
Заказ готов (самовывоз)	Заказ готов — «Ждём вас, заказ на стойке выдачи»
Заказ готов (зал)	Заказ готов — «Официант скоро принесёт»
Курьер повёз	Курьер в пути — «Заказ уже едет к вам»
Заказ отменили	Заказ отменён — «Если это ошибка, позвоните нам»

Тексты заданы системой, менять их в CRM нельзя.

На iPhone к обычным уведомлениям добавляется живая активность — карточка с полосой готовности прямо на заблокированном экране. Она обновляется по ходу заказа и исчезает, когда заказ выдан: гостю не нужно открывать приложение, чтобы понять, на каком этапе его еда.

Уведомление не уйдёт, если в заказе не указан клиент, если у клиента в карточке снята галочка «Отправлять уведомления» или если у него нет приложения.

Рассылка клиентам

1. Откройте Маркетинг → Клиенты.

2. Отберите нужных клиентов фильтром — рассылка уйдёт ровно тем, кого вы видите на экране. Например, сегмент «В зоне риска» или тех, кто не заказывал больше месяца.

3. Нажмите кнопку «Push-рассылка» (иконка колокольчика над списком).

4. Проверьте охват вверху окна: сколько клиентов попало под фильтр и у скольких из них есть приложение.

   

5. Заполните «Заголовок» (до 100 символов) и «Текст уведомления» (до 250). Внизу сразу видно, как уведомление увидит клиент.

6. При желании укажите «Ссылка при нажатии» — по ней приложение откроется, когда клиент нажмёт на уведомление.

7. Нажмите «Отправить тест себе», выберите свой номер и посмотрите, как уведомление выглядит на телефоне.

8. Если всё хорошо — нажмите «Отправить». На кнопке написано, скольким клиентам уйдёт рассылка.

Обязательно отберите клиентов фильтром

Если открыть рассылку без фильтра, система попытается пересчитать всю базу целиком, не успеет и покажет охват 0, а кнопка отправки останется неактивной.

Это не поломка, а следствие размера базы: клиентов в сети десятки и сотни тысяч. Отберите нужных фильтром — охват посчитается за секунды.

Кому реально дойдёт рассылка

Строка охвата показывает две разные цифры, и вторая обычно сильно меньше первой:

• клиентов по фильтру — сколько человек попало в отбор;
• из них с приложением — сколько реально получат push.

Push — канал только для тех, кто поставил приложение. Остальных он не достанет, для них остаются другие способы связи.

Начните с теста

Кнопка «Отправить тест себе» отправляет уведомление одному выбранному клиенту и не трогает остальных. Это самый простой способ проверить текст и ссылку перед рассылкой на всех — отправленное назад не вернуть.

Если клиент не получает уведомления

• Нет приложения — push прийти не может в принципе.
• Отключены уведомления на телефоне. iPhone: Настройки → Уведомления → приложение. Android (с 13-й версии) тоже спрашивает разрешение при первом запуске.
• Снята галочка «Отправлять уведомления» в карточке клиента — она отключает и автоматические уведомления о заказе.
• Клиент удалил приложение — система заметит это при первой же отправке и уберёт устройство из базы сама.